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申晨间|星巴克卡明明躺在上海,300元却在外地被花了!维权过
更新时间:2019-10-23 13:41:18   浏览次数:211
[摘要] 祁小姐的初步统计,盗刷金额有300多元,账户里原本有60多颗星星,现在仅剩3颗。接电人员表示离受理投诉还不到2个工作日,暂时无法给出答复。等到了9月9日,祁小姐再次拨打星巴克客服热线,却发现电话一直无

最近

上海消费者反映

他自己的星巴克“明星礼品卡”

在其他省市被偷刷

事实上,只要查一下新闻就不难找到。

偷刷星巴克“明星礼品卡”的问题

它以前出现过。

又偷刷子了

到底是怎么回事?

上海的齐小姐是星巴克的忠实粉丝。今年的樱花季节,她组织了一张有樱花图案的“明星礼品卡”。这张卡不仅是一张会员卡,也是一张充值消费卡。它还可以保存星星(点)等。

据了解,该卡也可以与星巴克应用绑定。“如果你没有带实物卡,你也可以直接通过星巴克应用程序消费。”

齐老师在暑假期间没有使用这张卡。9月4日,当她在星巴克使用这张卡时,她突然发现自己的账户里星星少了,余额错了!

她立即通过星巴克应用程序查看了这张卡的消费记录。如果她不知道,她会很震惊。自8月30日以来,出现了异常的消费记录。

8.30有4条消费记录,分别发生在银川、南宁和苏州。

8.31有消费记录,消费地突然“跳”到广州。

几天后

广州、沈阳、绍兴等地都有消费记录。

根据齐小姐的初步统计,失窃金额超过300元。账户上最初有60多颗星,但现在只有3颗。

齐小姐的“明星礼品卡”实体卡

明明一直把它放在她上海的家里。

在此期间,她一直在上海。

再说,一个人不可能在一天之内

在南宁、银川和苏州

同时,消费者使用“明星礼品卡”

这一切是怎么发生的?

9月5日,齐小姐拨打星巴克客服热线报案。9月8日,齐小姐再次拨打星巴克客服热线。收件人表示,离收到投诉还不到两个工作日,暂时无法回复。

9月9日,齐小姐再次拨打星巴克客服热线,却发现电话一直无法接通。“拨号后,根据提示按4作为‘投诉和反馈建议’,然后直接跳下。我怀疑我的手机号码是否被列入黑名单。”曾多次被阻止的齐小姐对此表示怀疑。

齐小姐认为,根据《消费者权益保护法》,经营者及其工作人员必须严格保守收集到的消费者个人信息的秘密,不得向他人泄露、出售或非法提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息的泄露和丢失。星巴克应为牙刷盗窃负责。

9月12日中午

记者拨打星巴克客服热线

它主要问三个问题

s星礼品卡被盗刷,有什么问题?

齐小姐被列入黑名单了吗?

■偷窃刷子一个接一个地出现。星巴克怎么样?

至于记者的问题,工作人员说他们会在2到3个工作日内回复。

然而,9月12日中午,记者联系星巴克客服热线后不久,星巴克工作人员打电话给齐女士,称他们已经向上级汇报了她的经历,星巴克将对此事进行调查。

当天下午4点左右,工作人员再次打电话回来,说他们会把所有“偷来的”星星还给齐小姐。

据统计

星巴克还给齐小姐45颗星(类似点数,9颗星可以换成一杯中杯咖啡)共111元。

“45颗星已经进入我的账户,111元正在通过储值卡进行结算。”

齐小姐还说,根据她之前的统计,失窃金额超过300元,但星巴克的后台称实际金额为111元。

齐小姐说星巴克没有解释礼品卡被盗的原因。星巴克没有妥善保存信息吗?还是信息被第三方盗用了?这些问题的答案她仍然不知道。

截至发布之时,星巴克尚未就此事向记者提供任何反馈或解释。

消费者安全

不要打包闷包。

窃取真相

星巴克仍然需要给消费者一个解释

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