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途牛旅游分期贷款乱象:用户取消订单被扣80%团费再扣18个月
更新时间:2019-11-13 11:44:58   浏览次数:4329
[摘要] 后翟先生因故取消了订单。在取消订单后,途牛在扣除一部分违约金后,还向其收取了250.88元贷款违约金,黄女士说自己总共损失2280.88元。“首付出发”是途牛于2015年8月上线的自营旅游分期业务。一

来源:中国互联网技术

中国互联网技术10月15日(记者胡爱山)随着旅游金融场景的深度融合,越来越多的旅游消费者习惯于使用ota的旅游分期产品。然而,几个头牛消费者最近向中国知网抱怨,他们被头牛旅游分期贷款产品的“首付款”所“欺骗”。由于某些原因修改行程和取消订单后,他们不仅要扣除大量的违约金(旅游套餐总费用的60%-80%),还要一次性付清分期贷款的全部12或18期。

取消订单的后果是“严重的”:扣除旅游费用,扣除所有分期付款,以及恶意收取骚扰。

根据翟先生在北京的一份声明,他在今年4月预订了一次从北京到台北的免费旅行,并申请了一个5930元的头牛“首付款开始”分期贷款产品,有18个还款期。

翟先生出于某种原因取消了订单。翟让没有想到的是,在他被从罚款中扣除后,头牛还要求他支付5000多笔贷款中18笔的全部利息。翟先生还透露,头牛通过外包收集公司钟石信贷威胁和骚扰他。

对此,头牛告诉CNKI,根据协议,客人被暂时取消,集团80%的款项应作为违约赔偿金扣除。与此同时,头牛表示,消费者必须支付全部18笔分期付款。“从首付款开始”服务时,合同条款中的“消费信贷业务服务协议”已经表示取消

另一位安徽女性黄也描述了她与中国网络科技的相似经历。今年7月7日,她下令7月8日通过头牛去厦门旅游。总价是3601元。下午,她出于某种原因取消了订单,损失了2000多元。

黄女士展示的订单信息

黄女士说,当时她选择支付2030元作为首付,其余的1571元通过头牛提供的12期“首付与启程”支付。取消订单后,头牛还从头牛收取了250.88元的贷款罚款,扣除了部分罚款。黄女士说她总共损失了2280.88元。

黄女士的不愉快经历。头牛向CNET解释说,“根据双方签订的国内旅游合同条款,游客必须支付团体资金的60%,即2160.6元,剩余的1440.4元退还给游客的“首付款和离境”账户,以抵消贷款金额。贷款1571元,还应偿还130.6元,外加9期服务费120.15元和罚息0.13元(9期优惠活动免服务费),共计250.88元。”

CNET发现,关于头牛的大部分旅游投诉都与“从首付开始”的分期付款产品有关,消费者的大部分投诉也集中在“认为头牛取消旅游后扣除了更多的钱”。

从以上案例可以看出,取消订单后,消费者将被要求偿还分期贷款的所有分期服务费,而普通消费者的常识是,取消订单后,上述贷款并未被消费者实际使用,因此不需要支付服务费;虽然这一条款引起了许多投诉和争议,但头牛对《消费信贷业务服务协议》中违背人们常识的分期贷款条款的解释还没有做出重大提示。

Touniu回应道:“Touniu的首付是Touniu黄金服装制作的旅游分期产品,旨在为用户提供一种更自由、更便捷、经济压力更小的消费方式。当用户开始首付启动服务时,合同条款中的“消费信贷服务协议”已经对取消做出了及时的解释。”

中国网发现,途牛在取消协议中设定的规则是,如果订单变更是由用户造成的,则用户必须支付与所选分期付款号对应的所有分期付款服务费。

首付款起始贷款协议

黄女士提供消费信贷服务协议

根据黄女士提供的消费信贷协议,贷款提供方分别是南京惠凯互联网科技小额贷款公司和广州惠凯互联网小额贷款公司。南京开慧贷款70%归头牛所有,广州开慧贷款100%归头牛所有。

“首付离店”是头牛在2015年8月推出的自营旅游分期付款业务。当时,头牛旅游首席执行官于敦德表示,他计划将公司的主营业务从“纯旅游”转变为“旅游金融”,因此产品预期会很高。

2016年11月,于敦德宣布了头牛集团,并将其分成两个主要部门:旅游、度假和金融技术。目前,头牛至少拥有一些金融许可证,包括基金销售、保险经纪、商业保理、金融租赁和在线小额贷款公司。

主要业务的下降显然是由金融服务收入支撑的。

根据途牛的财务报告,其主要包装旅游产品的收入在今年上半年出现下降,财务收入成为增长的利器。第一季度财务结果显示,头牛的包装旅游收入为3.659亿元,比2018年同期下降9.1%。包括旅游产品和金融服务在内的其他收入为9100万元,比去年同期增长16.8%。

2019年第二季度,途牛的包装旅游产品收入为4.3亿元,同比下降1.9%。旅游产品和金融服务等其他收入合计9100万元,同比增长3.7%。

一份第三方报告指出,头牛作为一个在线旅行社平台,在供应链和用户方面具有天然优势,互联网金融业务在培育旅游旅游业务方面发挥着作用。尤其是公司的主要业务,如海外旅游和团体旅游,发展迅速,成为个人金融业务的主要入口。

自2014年以来,国内多家在线旅游企业推出了自己的舞台旅游产品,包括去哪儿的“采花”、“头牛首付”、“同程的“程白澄跳”、“驴妈妈的“小驴舞台”、“京东的“旅行白跳”、“飞天猪的“柏华舞台”。

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